锦绣简介Introduction

锦绣简介
LATEST NEWS最新资讯

        贵州锦绣阳光物业管理有限公司成立于二0一二年三月，是一家具有独立法人资格的有限责任公司，注册资本贰仟零陆万元的市场化物业管理有限公司;通过戮力发展与专业积淀，锦绣阳光物业管理服务面积约380余万平方米，保洁服务面积达630余万平方米，项目类型涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、城市服务、文旅九大业态。
        锦绣阳光物业已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2008环境管理体系及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系三体系认证，拥有完善的物业服务标准、管理体系和质量控制体系。
        自成立以来，公司秉承真诚、厚德、信誉至上──专心、专注做专业的事，求优、求精、求创与诚心诚意的服务为宗旨;崇尚品德传承于儒家思想，真心真意对待客户对我们的信任，致力营造“安全、舒适、方便、优雅”的工作和生活空间。
        公司在经营中，以诚实守信为宗旨，2013年、2014年、2015年、2016年、2017年连续获贵阳市工商局颁发《守合同·重信誉企业》证书;一直坚持“关注客户需求，打造物业精品，持续改进服务，提高管理效益”的服务方针，在管项目服务质量得到业主的一致认可，并获得国家级优质《中国物业示范项目》的荣誉。
        锦绣阳光物业服务特点：以酒店管理、做管家式服务为第一管理目标、紧紧围物业项目整体开发战略、大胆探索、勇于创新、实施差异性、人性化、个性化管理;以单体楼宇管理为基点、做到管理到人、服务到位、责任到人的基点式管理模式以点连片、以片带面的全方位管理、第一时间为业主提供高效优质的服务。
        “零干扰服务”最大限度地保障业主的尊贵生活不受干扰，以不干扰业主的生活品质为首要条件、力争将可能由于日常管理而对业主造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平、突出高素质物业项目管理服务特点。
        “责任物业”提前将业主可能发生的一系列问题通过公司的前期措施做到三提前、“提前介入、提前发现、提前解决、”这就是“责任物业”以责任为己任、为业主提供优质的产品、以高效务实的姿态为业主提供优质服务。
        1、卓越服务
        公司在酝酿组建物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为公司发展的重要环节。
        为了进一步探索客户服务需求，并设计相适应的物业服务模式及服务内容，成立了专门的客户研究团队，将不同的服务模式进行细分研究，从而形成不同的针对性、适应性较强的服务模式并进行深化与优化，以及服务标准及服务流程的固化与完善。
        2、服务设计，以客为先
        锦绣阳光物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，锦绣阳光物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来。
        锦绣阳光物业服务核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。
        3、贴心服务，始终如一
        “以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，锦绣阳光物业通过细心观察和实践，紧扣客户核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的环境。
        站在客户的角度对安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保优质的物业服务及相适应的物业管理成本。
        通过定期回访的沟通形式，关注客户的疑难问题，倾听客户的声音。项目经理与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解难。
        24小时客服热线、公司投诉专线、意见信箱、网络投诉等，确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务。
        4、精益管理，安全安心
        保障安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。锦绣阳光物业特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。
        锦绣阳光物业采用“精益流程”方法和工具，总结和提炼出具有锦绣阳光物业特色的《安全管理模式》，通过全面、系统识别危险源，将“物防—技防—人防”手段科学结合，为项目环境编织一张无形但可靠的安全防范网络。
        在《安全管理模式》基础上，建设独具特色的安全管理培训体系，通过各类预案的高仿演练，培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。
        在智能化系统的基础上，进一步加强公司对各项目的监控能力，辅以健全的应急处理制度，确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最需要的地方。
        锦绣阳光物业安全管理的成效赢得了客户的高度认可，历年客户满意度调查数据显示：安全管理的客户满意度持续保持95%以上的高位，成为所有被调查各纬度中表现最抢眼的指标。
        6、规范运作，品质保障
        锦绣阳光物业严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。
        企业沉淀的经验，同样需要形成规范化、标准化、可复制体系。锦绣阳光物业导入了ISO9002国际质量管理保证体系，物业的质量控制体系日趋完善，建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程。
        推出"物业服务报告"制度，将项目设施、设备的运行状况、安全环境绿化情况等定期向客户回馈，主动接受客户的监督。
        为全面、客观了解客户对锦绣阳光物业服务的评价，公司自成立以来坚持进行独立第三方的满意度调查工作。2013--2019年连续七年不低于92%的客户满意率表明，锦绣阳光物业的服务水平赢得了客户的充分认可。